Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضا زبنائنا هو الأولوية القصوى ديالنا. داكشي علاش كنوفروا ليكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة، سريعة، ومضمونة.

فترة الاسترجاع عندكم الحق تطلبو استرجاع أو استبدال المنتوج فغضون 7 أيام من تاريخ التوصل بالطلب ديالكم. (تجاوزنا الـ 30 يوم لضمان سرعة معالجة الطلبات والحفاظ على جودة الخدمة).

شروط قبول الاسترجاع باش نقدرو نقبلو طلب الاسترجاع ديالكم، خص المنتوج يستوفي هاد الشروط:

  • أن يكون فنفس الحالة الأصلية لي توصلتو بيها.

  • أن يكون غير مستعمل أو ملبوس.

  • أن يكون فالتغليف الأصلي ديالو (الكرتونة أو العلبة)، مع جميع الملحقات.

  • التوفر على إثبات الشراء أو رقم الطلب.

كيفاش تطلبو الاسترجاع؟ العملية ساهلة، يكفي تواصلو معانا عبر البريد الإلكتروني: ibkanekarim@gmail.com بمجرد ما نوافقو على الطلب ديالكم، غادي نصيفطو ليكم العنوان المضبوط فين ترجعو المنتوج، بالإضافة لجميع التعليمات. (ملاحظة: أي منتوج كيرجع لينا بلا ما يتم التواصل معانا مسبقاً، ما غاديش نقدرو نقبلوه).

المنتوجات المتضررة أو الخاطئة عافاكم تأكدو من الطلب ديالكم بمجرد الاستلام. إذا كان المنتوج فيه شي عيب مصنعي، تضرر فالتوصيل، أو وصلكم منتوج غالط، تواصلو معانا فالحين. فهاد الحالة، حنا كنتحملو المسؤولية الكاملة وغادي نبدلو ليكم المنتوج أو نرجعو ليكم فلوسكم بأسرع وقت.

الاستثناءات / المنتوجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية وأمنية، بعض المنتوجات ما كنقبلوش الاسترجاع ديالها، بحال: مواد العناية الشخصية، المنتوجات المستعملة، أو المنتوجات لي تم التعديل عليها بطلب خاص. أوقات التخفيضات الكبرى (Soldes)، الاسترجاع كيكون مقتصر غير على المنتوجات لي فيها عيب مصنعي.

الاستبدال أسرع طريقة باش تاخدو المنتوج لي بغيتو (مثلا لون آخر أو منتوج مختلف)، هي ترجعو المنتوج الأول، وملي نأكدو الاستلام ديالو، تقدرو تديرو طلب جديد بكل سهولة.

استرداد الأموال (خاص بالدفع عند الاستلام) بما أننا كنخدمو بنظام "الدفع عند الاستلام"، فطريقة إرجاع الأموال كتكون مختلفة على البطاقات البنكية. ملي كنتوصلو بالمنتوج المرتجع وكنتأكدو من الحالة ديالو، كنعلموكم بالموافقة. الأموال ديالكم كترجع ليكم فغضون 3 إلى 5 أيام عمل عبر إحدى الطرق التالية:

  • تحويل بنكي (Virement Bancaire - RIB).

  • تحويل عبر وكالات تحويل الأموال (Wafacash / Cash Plus).